铁路职工岗位培训教材编审委员会编2013 年出版237 页ISBN：9787113164386
本书为铁路职工岗位培训教材之一，主要包括中国铁路客运概述 、铁路客运服务礼仪与法律法规、客运设施设备、铁路旅客运输、计算机售票、 非正常情况下的应急处理、上海——九龙T99/100直通列车售票规定、特...
魏宏，周际主编；邢怡红，夏广晴副主编2013 年出版180 页ISBN：9787113169237
本书主要讲解铁路客运服务过程中，涉外的服务常用英语听、说、读、写、译五项基本知识和技能训练，以及有关天气对客运的影响、紧急避险与自救等内容，并包括各种特殊旅客服务、个案的涉外纠纷处理等，都是编者在课...
张燕主编；杨亚副主编2015 年出版150 页ISBN：9787121252686
本书主要内容包括城市轨道交通车站认知、城市轨道交通车站开启与关闭、城市轨道交通车站日常客流组织、城市轨道交通车站特殊客流组织、城市轨道交通乘客服务事务处理、城市轨道交通车站客伤处理、城市轨道...
中华人民共和国交通运输部2014 年出版125 页ISBN：9787114118074
本报告反映了2013年度中国城市客运发展状况，展示了行业发展水平和特点。报告分为综述篇、行业篇、专题篇和年度大事记四部分，共十一章，涵盖了公共汽电车、城市轨道交通、出租汽车等城市客运领域，专题介绍了公交...
吴静，刘菊美主编；杨恒，陈春华副主编2017 年出版129 页ISBN：9787519807382
本书为“十三五”职业教育规划教材。全书分为四个项目，主要内容包括城市轨道交通客运服务人员职业形象塑造、车站服务礼仪规范运用、投诉处理技巧运用、公务礼仪规范运用。本书采用任务驱动模式，以案例引入任...
杜五一，孟凡峰主编2014 年出版435 页ISBN：9787113175931
本书以客运规章为基础，系统的列举了6大类客运业务实作模拟题例及操作技巧，主要内容包括：旅客运输，行李、包裹运输，包车、租车，线路中断和旅客意外伤害处理，客运记录和站车电报。模拟题例包括模拟情景、办理过......
中华人民共和国交通部著2017 年出版135 页ISBN：9787114140266
本报告反映了2016年度中国城市客运发展状况，展示了行业发展水平和发展要点。报告分为综述篇、行业篇、专题篇和2016年度城市客运大事记四部分。内容涵盖了公共汽电车、城市轨道交通、巡游出租汽车等城市客运...
陈文华主编2009 年出版88 页ISBN：9787534136368
本书为浙江省出租汽车培训教材配套用书，其目的使出租汽车驾驶员更好的掌握和了解常用法律、法规，安全驾驶。
张守利主编2014 年出版155 页ISBN：9787113196509
本书较全面地记录了合肥南站和南环客运专线建设的历史，展示建设者的风采以及工程设计、施工的水平，是一部写在江淮大地上的不朽诗篇，是一幅合肥览胜长卷中的壮丽图景，是华东铁路建设史上又一座不朽丰碑。...
王家维主编2009 年出版435 页ISBN：9787113096373
按照《客运专线铁路工程施工质量验收标准应用指南》中的表格，本书编委会选取有代表性的检验批表格进行了填写，旨在指导广大现场技术人员快速掌握检验批表格的填写要求，提高检验批文整工作的质量，避免对验标产生...
