国家电网公司人力资源部组织编写；宋鹏，陈廷华主编2010 年出版204 页ISBN：9787512307285
本套教材作为《培训规范》的配套教材，共72册。本册为专用教材的《用电业务受理》，全书共八个部分、十四章、40个模块，主要内容包括服务礼仪与沟通技巧，业务受理，供用电合同，业务档案管理，营销业务应用，抄表异......
余菁编著2000 年出版346 页ISBN：7806327746
本书讨论了与企业有关的冲突，特别是企业内部冲突的一般理论知识、如何进行冲突管理、谈判和第三方干预冲突管理方法、我国企业中的冲突问题等。...
徐丽蕊，杨卫军主编2010 年出版327 页ISBN：9787564035693
本书介绍了仓储业务操作的基础知识。全书共9个学习情境，即：仓储认知、仓储商务管理、藏出入库作业、货物入库作业、货物在库作业、特殊货物养护、货物出库作业、集装箱堆场作业、仓储成本管理与绩效分析、仓...
赵玲华主编2000 年出版179 页ISBN：7505820443
本书以问答形式对国际收支统计申报涉及到的若干基本概念进行了诠释，按照国际收支统计申报的内容分别说明具体操作程序，对国际收支统计申报的法律依据和有关处罚予以解释等。...
胡志成编著2009 年出版168 页ISBN：9787309069075
本书从具体实例出发，分析了要成为一名成功的业务员，要做的第一步是：享受工作，做一名快乐的业务员。本书适合各行业的营销人员的培训之用，也适合对营销有兴趣的读者。...
