丁俊峰著2006 年出版158 页ISBN：7504939226
本教材通过图表演示和系统性的操作练习，使学习者能够很直观地掌握商业银行的主要业务、操作程序及基本步骤和方法，掌握各种业务操作的娴熟技巧。...
陈兴东编著2011 年出版196 页ISBN：9787114089381
本书共九章，分别为快递业务流程与操作、快件收派管理、快件处理及集散管理、快件运输管理、快递信息系统管理、快递企业安全管理、快递企业客户服务管理、快递业务财务结算管理、快递企业人力资源管理。...
朱红霞，佘曙初主编；李妍，徐峰副主编2012 年出版216 页ISBN：9787308098748
本书主要是导游带团程序、导游讲解技巧、旅游事故处理等。每章后面都是项目化教学。
