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高等教育双语教学推荐教材 THE EXPERIMENTS OF UNIT OPERATIONS OF CHEMICAL ENGINEERING （化工单元操作实验）
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WARRANTY FRAUD MANAGEMENT REDUCING FRAUD AND OTHER EXCESS COSTS IN WARRANTY AND SERCICE OPERATIONS
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运作管理 在产品和服务中提供价值 第3版=Operations management providing value in goods and services
（美）詹姆斯·B·迪尔沃思（James B.dilworth）著2006 年出版0 页ISBN：
Production and operations management a problem-solving and decision-making approach third edition
Norman Gaither1986 年出版884 页ISBN：0030092949
服务管理 运作、战略与信息技术 operations，strategy，information technology
（美）詹姆斯A. 菲茨西蒙斯（James A. Fitzsimmons），（美）莫娜J. 菲茨西蒙斯（Mona J. Fitzsimmons）著；张金成，范秀成等译2007 年出版462 页ISBN：7111200381
本书是詹姆斯 A.菲茨西蒙斯和莫娜历时两年，于2006年推出的最新修订版。本书延续了以前各版的优势，并增加了对抵押服务游戏的讨论：（1）本书自始至终以通过服务管理赢得竞争优势为主线；（2）将营销、运营和人的行为作......
