北京应大信息产业研究院编著2010 年出版180 页ISBN：9787560099248
本书主要讲述客户服务基础和销售的艺术等方面的相关内容，用以帮助呼叫行业的入门者掌握服务技巧和销售技巧。
北京应大信息产业研究院编著2010 年出版142 页ISBN：9787560099231
本书主要介绍商务交谈、商务写作技巧、中国地域文化概况等相关内容，用以帮助呼叫行业入门人员为进入该行业做必要的知识储备。
黄迪秋，吴倬锋等编2002 年出版162 页ISBN：7030099656
全书共七章，分别介绍计算机基本知识、键盘与指法练习、98王码编码基础、Windows98、Word2000、Excel2000、Internet技术。
JamesSchofield，EvanFrendo编2009 年出版70 页ISBN：9787544611824
本书是与教材配套的教师用书，提供教学指导。
侯克兴，李长山主编2009 年出版223 页ISBN：9787206058141
本教材依据初级会计电算化考试基础大纲，结合会计软件的发展趋势，基于集成与流程的管理思想，突出了会计人员应用会计软件的基本理念。
