金祖良等著2006 年出版202 页ISBN:7308047369
本书分三部分,第一部分讲述各种旅游危机现象,并分别给以科学系统的分类和阐述,第二部分是上述各类危机的现场应急处理的方式方法,第三部分是各种旅游危机的处理预案和旅游危机行政管理标准方案,最后的附录是国家...
徐强主编2003 年出版439 页ISBN:7502546685
本书较全面地介绍了国内外在城市污泥处理处置领域的最新研究成果及工程应用实例,并反映了21世纪城市污泥处理处置领域的发展方向和趋势。...
投诉处理的理论与实务 解读ISO 10002:2004《质量管理 顾客满意 组织内部投诉处理指南》
朱立恩,梁卫权著2005 年出版421 页ISBN:7506638096