（美）Bassem W.Jamaleddine著；朱毓斌，吴飞译2003 年出版630 页ISBN：7302075530
本书介绍开发和部署IBM WebSphere Application Server应用程序，WAS监控、调整和风险管理。
刘旭涛主编2007 年出版313 页ISBN：9787801404725
本书按照公务员录用考试大纲编写，包括应试指南与解题技巧，应试要点和应对策略等。
伍景玉编著2014 年出版174 页ISBN：9787505130678
本书以《国家公务员通用能力标准框架（试行）》为依据，结合当前时代的最新发展，结合当今公务员的工作实际，从修身正己、学以济世、依法行政、调查研究、处理突发事件、改革创新等十个方面介绍作为公务员应该具备的...
孙岚编；韩瑛主审2015 年出版112 页ISBN：9787122243751
本教材根据乘务员的工作职责和需要掌握的服务技能，精选了66个成功和处置失当的客舱服务案例，形象再现了客舱服务中遇到的各类场景及乘务员的处置方式，并通过细腻、全面的点评分析归纳提炼出优秀的服务理念和正...
崔金英编著2013 年出版283 页ISBN：9787506497572
本书本书涵盖了航空服务的各个核心服务部门的内容，语言学习与技能训练紧密结合，对话情景真实，结合实际的工作环境以及真实案例。读者可以挑选自己感兴趣的话题，学习其中的薄弱环节，学习过程非常有针对性。...
罗振鹏主编；李爱军，刘屹，李永生等编2012 年出版231 页ISBN：9787111387275
我国的服务业正在迅速发展，尤其是在经济发达的地区。旅游业已成为我国服务业迅速发展的典型代表，酒店业更是其具体的体现。面对激烈的竞争，针对酒店业的营销也显得非常重要。本书主要介绍了酒店业服务营销的理...
政协齐齐哈尔市委员会文史资料委员会编1991 年出版315 页ISBN：720702181X
本书是清末以来齐齐哈尔地区的饮食、旅店、浴池、照相、理发等服务行业的文史资料专辑。
通信行业职业技能鉴定指导中心编2008 年出版108 页ISBN：9787563517695
本书分为公共基础知识、理论和技能三个部分。其中公共基础知识部分主要由职业道德、法律法规知识、安全生产知识、应用公文写作等知识点，理论与技能部分分别从市场调研与分析、业务营销、客户关系管理和客户...
李韬著2009 年出版186 页ISBN：9787563718269
本书从对客服务、餐饮企业内部管理机制与管理流程以及营销与利润实现的三个关联的系统，阐述如何从企业文化、服务战略层面规划好服务质量，并以大量的案例与实用图表来讲述全面的服务质量的具体落实。...
