邹建军编著（中国民航管理干部学院）2007 年出版195 页ISBN：9787801107787
本书是对航空公司，机场及航空快递等企业客户管理、市场调查与研究的基础上，主要对航空运输企业服务与管理进行了研究和分析，并通过案例进一步说明了航空运输企业立身之本，利润之源。...
丁兆领著2011 年出版227 页ISBN：9787546116327
本书从丰富的实践经验出发，围绕着观念的纠偏、实务的操作两大方面，总结出终端店铺服务的方法和技巧。具体内容涵盖了服务意识的树立、服务心态的端正、基本实务的操作、基本技巧的实施等各个方面。 本书理论...
金茂竹著2013 年出版131 页ISBN：9787229065867
本书是一本管理学专著，通过服务分析，建立服务流程平台描述模型、服务功能平台战术博弈选择模型、服务战略平台实物期权分析模型，对服务构架、生成方式、成本构成、服务性能、顾客价值、需求描述直至市场竞争各...
班主任工作技能 基础教育班主任工作与学生心理辅导技能训练与测评
罗明东，李里主编2012 年出版234 页ISBN：9787548208136
本书内容为探讨班级与班主任基本素质训练、组织建立班集体的技能、班级活动的组织与实施、班集体日常管理与行为训练、学生心理辅导和学生学习心理知道等问题。...
谷树严，高长斌，王立群主编2008 年出版377 页ISBN：9787530439814
本书是为中专及以上学历的乡村医师培养临床实践技能而编写的。
赵云著2011 年出版128 页ISBN：9787302253297
本书为纠纷解决原理与实务系列教材之一，它适用于法律院校学生和实务工作者等。
