遵守承诺和投诉处理 解读ISO10001：2007《质量管理 顾客满意 组织行为规范指南》
朱立恩著2010 年出版437 页ISBN：9787506655422
本书是《服务与顾客满意从书》中的一本，本书提供的ISO10001不仅为企业提供了减少顾客投诉的基本理论，而且为企业指出了减少顾客投诉产生的具体步骤，具有很强的可操作性。因此，企业学习和实施ISO10001的相关内容...
（美）刘墉著2010 年出版165 页ISBN：9787802447790
本书是刘墉的散文作品，强调人要活在当下，对真爱的人不必强求十全十美，爱没有百分百，要珍惜当下拥有。
郑涛主编2007 年出版418 页ISBN：9787530843604
本书包括能力要求、知识要点、例题分析、归纳小结和能力训练，涵盖高考知识考点，帮助考生更好备战高考。
王志刚主编2004 年出版279 页ISBN：7801208536
本书从做人的实际出发，总结了做人的法则、警示，通过对具体事例的分析，详尽地阐述了做人的机警技巧。
金正楠，朴哲键编2003 年出版389 页ISBN：7900364617
暂缺《photoshop经典实例百分百含光盘》简介
