北京应大信息产业研究院编著2010 年出版180 页ISBN：9787560099248
本书主要讲述客户服务基础和销售的艺术等方面的相关内容，用以帮助呼叫行业的入门者掌握服务技巧和销售技巧。
北京应大信息产业研究院编著2010 年出版142 页ISBN：9787560099231
本书主要介绍商务交谈、商务写作技巧、中国地域文化概况等相关内容，用以帮助呼叫行业入门人员为进入该行业做必要的知识储备。
黄迪秋，吴倬锋等编2002 年出版162 页ISBN：7030099656
全书共七章，分别介绍计算机基本知识、键盘与指法练习、98王码编码基础、Windows98、Word2000、Excel2000、Internet技术。
JamesSchofield，EvanFrendo编2009 年出版70 页ISBN：9787544611824
本书是与教材配套的教师用书，提供教学指导。
王秀棠主编2008 年出版122 页ISBN：9787508368481
本书以《安规》为依据，结合电力建设施工现场经验编写，主要内容包括：电力建设外用人员安全基本知识；安全用具常识；消防安全知识；应急救援基本知识；现场作业安全知识；变电站施工安全常识；架空电力线路施工安全......
高会芳主编2010 年出版264 页ISBN：9787802277182
本书系统介绍了水利水电工程安全技术管理及安全管理人员工作时必备的基础知识。
侯克兴，李长山主编2009 年出版223 页ISBN：9787206058141
本教材依据初级会计电算化考试基础大纲，结合会计软件的发展趋势，基于集成与流程的管理思想，突出了会计人员应用会计软件的基本理念。
