书籍介绍
本书包括饭店综述、预订客房、登记入住、综合服务、商务服务、处理投诉、结账退房等相关内容所需掌握的英语知识。
图书目录
Unit 1 饭店综述 1
Unit 2 预订客房 11
Unit 3 登记入住 20
Unit 4 综合服务 31
Unit 5 商务服务 43
Unit 6 处理投诉 54
Unit 7 结账退房 63
Unit 8 客房服务 72
Unit 9 其他服务 83
Unit 10 餐饮服务 91
Unit 11 康乐服务 104
Unit 12 安全服务 113
Appendix 122
Tape Scripts（Follow-up Tasks） 122
Keys to the Follow-up Tasks 132
Vocabulary 160
Bibliography 171
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