绪论 1
一、管理教学案例概述 1
二、管理案例的“教” 5
三、管理案例的“学” 19
四、管理案例教学范例 37
第一章 组织行为学导论 49
学习目标 50
故事导入 50
一、组织行为学的概念 52
二、组织行为学的产生与发展 54
三、组织行为学的研究方法 57
四、关于人性的理论 58
案例1霍桑实验 59
案例2王安电脑公司的启示 62
案例3华胜公司问题的症结在哪里？ 64
案例4中国建设银行的组织行为学案例 65
拓展训练 魔法师变石头 67
课后思考题 67
第二章 知觉和行为 69
学习目标 70
故事导入 70
一、知觉的概念 71
二、社会知觉和自我知觉 72
三、归因理论 75
案例1张林的生活方式 76
案例2来自老板的压力 79
案例3马云走眼：阿里巴巴屡换主帅 81
案例4电车公司的服务小姐 83
案例5“救火式”的反复培训缘何失效 83
拓展训练 连环游戏 84
课后思考题 85
第三章 个性行为 87
学习目标 88
故事导入 88
一、个性的概念 89
二、气质差异及其应用 90
三、能力差异及其应用 92
四、性格差异及其应用 95
案例1杨澜走向“正大综艺” 97
案例2东方广告公司 98
案例3研究所里来了个魏清 99
案例4对超强成就动机的老板的反思 101
拓展训练 挺起你的胸膛 104
课后思考题 105
第四章 价值观与态度 107
学习目标 108
故事导入 108
一、价值观 109
二、态度 110
三、工作满意度 113
案例1中国移动的核心价值观 115
案例2中年人的失落 119
案例3伟严为何要跳槽 120
案例4三联软件公司 121
案例5基于价值观的诺基亚成功之道 122
拓展训练 职业价值观测试 124
课后思考题 128
第五章 压力管理 129
学习目标 130
故事导入 130
一、压力概念 131
二、压力源和压力的后果 132
三、压力管理 133
案例1切斯特·马丁 136
案例2许君是否该辞职 137
案例3程序员张健的压力 139
案例4春天测控仪表厂青年女工的变化 140
案例5王永庆用人的两大法宝 141
案例6一部iPhone样机引发的血案 143
拓展训练 认识压力 145
课后思考题 146
第六章 激励理论 147
学习目标 148
故事导入 148
一、激励的含义 149
二、动机 151
三、激励理论 152
案例1对员工短缺的反应 158
案例2我们愿意加班 159
案例3揭榜的积极性有多高 160
案例4容人之过，员工干劲更足 161
案例5微软公司的创新激励 162
案例6对不同管理对象的激励 164
案例7华为激励制度的功与过 165
拓展训练 天才的猎取 167
课后思考题 168
第七章 群体和群体行为 171
学习目标 172
故事导入 172
一、群体及其类型 174
二、群体的规范 176
三、群体凝聚力 180
四、团队管理 181
案例1志成化学有限公司 185
案例2宁顿公司 186
案例3联想电脑公司不许叫“总” 187
案例4三国刘氏集团的创建、发展、壮大和消亡 189
案例5办公室里来的年轻人 190
案例6陈自强的成功 191
案例7假如“唐僧团队”裁员，你会先裁掉谁？ 193
案例8斯德恩斯公司的虚拟团队 196
拓展训练 众志成城 198
课后思考题 199
第八章 冲突管理 201
学习目标 202
故事导入 202
一、冲突的概念 203
二、冲突的原因 204
三、冲突的分析 206
四、冲突的解决方法 208
案例1爱通公司 210
案例2关于裁员计划的冲突 211
案例3混凝土预制件公司 212
案例4鸿景酒店 216
案例5达娃之争 217
拓展训练 冲突处理风格问卷 219
课后思考题 220
第九章 信息沟通 221
学习目标 222
故事导入 222
一、信息沟通概述 223
二、信息沟通障碍及其改善 227
三、人际沟通的相互作用分析 229
案例1迪特尼公司的企业员工意见沟通制度 231
案例2杨瑞该怎么办 234
案例3吉星保险公司 235
案例4小道消息传播带来的问题 237
案例5大元网络公司 238
案例6触龙劝说赵太后 240
案例7和平航空售票中心女售票员 241
拓展训练 团队沟通 242
课后思考题 243
第十章 领导行为 245
学习目标 246
故事导入 246
一、领导概述 247
二、领导者的影响力 248
三、领导理论 249
四、领导决策 256
案例1唐骏：最职业的职业经理人 258
案例2张董事长的苦恼 261
案例3不同的领导方式 264
案例4柳传志——联想管理三要素 266
案例5仁慈与严明 268
案例6挑战者号航天飞机 270
拓展训练 船长的决断 272
课后思考题 275
第十一章 组织行为 277
学习目标 278
故事导入 278
一、组织概述 280
二、组织结构形式 283
三、组织变革 285
四、组织发展 287
五、学习型组织 289
案例1清华紫光的组织再造 293
案例2一对“孪生”企业的不同组织模式 294
案例3温特图书公司的组织改革 296
案例4万科的企业文化变革 297
案例5创新成就联想 300
拓展训练 向前传递 302
课后思考题 303
第十二章 组织文化 305
学习目标 306
故事导入 306
一、组织文化概述 308
二、组织文化的建设 309
三、组织文化管理 312
案例1松柏电器公司这样培养商业人才 314
案例2德胜：中国当代商文明的践道者 315
案例3东风—日产公司通过文化融合实现双赢 321
拓展训练 文化的力量 323
课后思考题 324
参考文献 325
