学习情境一 设立物业管理公司 1
开篇案例 1
学习目标 1
技能目标 2
任务一 物业管理公司的设立 2
任务二设计物业管理公司的组织形式与机构设置 12
学习情境二 物业管理招标与投标 19
开篇案例 19
学习目标 19
技能目标 20
任务一 进行物业管理招标 20
任务二 进行物业管理投标 28
学习情境三 早期介入和前期管理 39
开篇案例 39
学习目标 39
技能目标 39
任务一 处理早期介入各类事务 40
任务二 接管验收物业 47
学习情境四 入伙管理与服务 58
开篇案例 58
学习目标 58
技能目标 58
任务一 撰写入伙方案及准备入伙文件 58
任务二 办理入伙手续 81
学习情境五 装修管理与服务 86
开篇案例 86
学习目标 86
技能目标 86
任务一 办理装修手续 86
任务二 装修管理 93
学习情境六 拟写物业常用文书与档案管理 100
开篇案例 100
学习目标 100
技能目标 100
任务一 拟写常用文书 100
任务二 整理各类物业档案 118
学习情境七 物业附属设备设施维修养护管理 132
开篇案例 132
学习目标 132
技能目标 132
任务一 制订房屋日常养护与维修方案 132
任务二 制订物业设备保养与维修方案 151
学习情境八 维护与管理物业环境 164
开篇案例 164
学习目标 164
技能目标 164
任务一 物业环境的清洁管理与服务 165
任务二 绿化与管理物业环境 174
任务三 物业环境污染与防治 180
学习情境九 物业安全管理与服务 188
开篇案例 188
学习目标 188
技能目标 188
任务一 物业安全保卫服务 189
任务二 消防管理 196
任务三 车辆管理 204
学习情境十 收取、催缴物业管理费 212
开篇案例 212
学习目标 212
技能目标 212
任务一 收取、催缴物业管理费 213
任务二 收取与管理专项维修基金 223
任务三 处理物业管理费纠纷 232
学习情境十一 客户管理与服务 240
开篇案例 240
学习目标 240
技能目标 240
任务一 接待客户 241
任务二 处理客户投诉 253
附录 262
附录1住宅室内装饰装修管理办法 262
附录2违规装修责令改正通知书 267
参考文献 268
