引导 团队群策群力的实践指南 第4版PDF电子书下载

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第1章 何为引导 1

什么是引导 1

引导者做什么 2

引导者应拥有怎样的信念 3

引导者典型的工作任务是什么 4

过程与内容有什么区别 4

团队引导的技能与工具 5

核心技能概述 6

中立的含义 8

学会说“收到” 10

何时说“我们” 10

引导者如何做到自信而坚定 11

引导中的语言模式 12

讨论的结构 14

会议引导的启动 15

会议引导过程中 17

会议引导的收场 18

有效的会议记录 19

用词的原则 20

如何使用白板架 21

引导者的最佳经验与最差表现 23

引导者的行为特点和策略 24

引导的核心技能观察清单 27

引导过程观察清单 29

引导胜任力分级 29

引导胜任力的自我测评 30

第2章 有效提问 33

有效提问的原则 33

提问的类型 34

提问的格式 34

跟进提问的重要性 36

询问敏感问题 36

提问示例库 37

第3章 团队引导的步骤 46

评估和设计 47

给予反馈和完善方案 48

最终准备 48

开始引导 51

引导过程中 53

结尾 54

后续跟进 55

收集关于会议引导的反馈 55

第4章 谁适合做团队引导 57

何时需要由内部人员担任引导者 57

何时使用外部引导者 58

何时组织内的领导者来做团队引导 59

适用于团队领导者的引导策略 60

领导者做会议引导时的经验和教训 64

将引导作为一种领导风格 64

其他要面对的挑战 66

第5章 了解参会者 70

对参会者进行评估 70

团体和团队 74

团队发展的5个阶段 78

引导者的策略 88

第6章 创建群策群力的氛围 94

创建群策群力的条件 95

提高参会者参与积极性的方法 96

引发团队积极参与的技巧 104

鼓励有效的会议行为和习惯 108

同伴评审 111

第7章 引导团队高效决策 113

决策过程中的4种会谈类型 114

授权的4个级别 116

明确授权级别 116

转化决策思维模式 120

做决策的5种方式 121

发散／收敛模型 126

团队达成共识的重要性 127

做决策的有效行为 130

低效决策的表象、原因和应对策略 131

第8章 化解团队冲突 135

争执与研讨的区别 135

管理冲突的步骤 137

管理冲突的规则 144

接受和给予反馈 145

如何干预 150

干预时的语言用词 151

如何应对来自团队的抵触 156

应对抵触的正确步骤 158

冲突出现的常见情境 160

第9章 管理会议 172

高效的会议 173

低效的会议 174

管理会议的基本流程 176

引导虚拟会议 189

第10章 引导者的过程工具箱 194

创建愿景 195

递进式提问 196

SWOT法 198

SOAR法 200

引导式聆听 202

欣赏式访谈 204

头脑风暴 205

书写式头脑风暴 207

亲和图法 208

差距分析 209

供需对话 210

力场分析 212

根本原因分析 213

5个“为什么” 215

画廊浏览 216

多项投票法 218

决策矩阵 220

离场评估表 223

通过问卷获得反馈 224

系统性解决问题 226

扫清障碍 234

第11章 会议过程设计范例 236

会议场景1 组织探索的会议 237

会议场景2 项目环境扫描 239

会议场景3 项目团队启动 241

会议场景4 制定项目使命和愿景 243

会议场景5 制订工作计划，明确各自角色与责任 246

会议场景6 风险评估 248

会议场景7 利益相关者分析 251

会议场景8 制订项目沟通计划 253

会议场景9 项目例会 254

会议场景10 创新思考 256

会议场景11 项目中期检查 259

会议场景12 系统化解决问题 261

会议场景13 收集建设性反对意见 264

会议场景14 调研反馈 266

会议场景15 人际关系问题解决 268

会议场景16 克服对变革的抵触 270

会议场景17 项目复盘 274

会议场景18 项目收尾 276

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