基于ISO9001 2015新版质量管理体系的过程管理实战PDF电子书下载

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第一章 新版标准中产品和服务的质量及质量管理 1

第一节 产品和服务的质量 1

一、质量的概念 1

二、制造过程的质量概念与发展 3

第二节 产品和服务的质量管理 4

一、质量管理 4

二、产品和服务质量一致性的保证 9

第二章 质量管理体系的过程管理和应用 21

第一节 质量管理体系的过程方法 21

一、质量管理体系过程方法的构成 21

二、过程链单一流的原则 26

第二节 组织质量管理体系的过程识别和确定 29

一、现代组织结构与质量管理体系过程 29

二、组织运用过程识别的方法确定文件化过程示例（汽车销售服务组织） 31

第三节 基于风险思考在组织质量管理体系过程中的应用 42

一、基于风险思考的过程分析 42

二、风险管理规范文件化信息示例（基于FMEA） 47

第三章 质量管理体系过程及管理要点 53

第一节 领导作用 56

第二节 项目管理过程及管理要点 58

一、项目管理过程的时间管理 60

二、项目管理过程的质量管理 61

三、项目管理过程的成本管理 63

四、项目管理过程的人力资源管理 66

五、项目管理过程的风险和机会管理 69

六、项目管理过程与设计开发过程 73

第三节 产品和服务实现策划过程 74

一、产品和服务实现策划 74

二、产品和服务的质量先期策划（APQP） 78

三、产品和服务的质量先期策划（APQP）过程的管理及示例 86

第四节 产品和服务的设计开发过程 96

一、传统（2D）设计方法的特点 96

二、数字化制造产品和服务设计开发的特点 99

三、设计开发过程的各阶段（包括基于MBD） 101

四、嵌入式软件的设计开发过程与成熟度评价 113

第五节 技术状态管理过程 127

一、技术状态管理原则 128

二、技术状态基线管理 129

三、技术状态管理过程 131

四、技术状态纪实与构型管理、变更控制 135

第四章 质量管理体系与技术管理 139

第一节 技术管理的概念 139

一、技术管理 143

二、技术管理架构（STPP） 143

第二节 产品和服务的生命周期过程管理 151

一、产品和服务的实现过程与全生命周期过程管理 153

二、产品和服务全生命周期各阶段的内容和要求 154

三、数字化制造中基于MBD的产品和服务生命周期的过程管理 160

第三节 技术管理的思考 161

第五章 产品和服务质量特性的过程管理 165

第一节 产品和服务特性管理 165

一、产品和服务特性管理过程的目的 166

二、产品和服务特性管理的过程 169

三、产品和服务特性管理的方法和步骤 170

第二节 产品和服务特性与构型管理 182

一、MBD构型管理的标准 182

二、需求管理、构型管理与BOM管理 183

第六章 绩效评价和改进 186

第一节 质量管理体系的绩效评价 186

一、过程的监视和测量 186

二、顾客满意程度测量 189

三、质量能力评价 191

四、产品和服务的监视和测量 193

五、质量管理体系的评价 194

第二节 绩效的评价方法 205

一、绩效管理 205

二、绩效管理的目的 205

三、绩效管理的运行 206

四、绩效的评价方法 206

第三节 有效解决问题与持续成功 210

一、有效解决问题的过程 210

二、统计工具的识别和知识 211

三、测量系统分析（MSA） 212

四、质量管理体系改进和制造过程改进 212

后记 215

参考文献 216

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