情商高就是会为人处世PDF电子书下载

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第一章 社交口才基本的原则 3

说心里话 3

你想说什么 7

想好了再说 9

收集谈话资料 13

适时“打住” 15

要让人听得进去 17

善于察言观色 19

避免口语陋习 21

第二章 幽默的实用技巧 27

社交中的幽默艺术 27

顺势转化仅凭一句幽默 30

三言两语好风趣 33

自嘲式幽默 35

随机应变的幽默 38

幽默有助你的人际交往 40

幽默并不等于油滑 42

幽默表述的方法 44

幽默在生活中无处不在 47

第三章 推销口才的实用技巧 53

推销从交谈开始 53

说好开场白 57

循循善诱 60

适时加压 63

掌控顾客心理 65

满足顾客的虚荣心 67

和气生财 69

第四章 谈判口才的实用技巧 73

熟悉谈判原则 73

努力寻找共同点 76

出其不意的战术 79

听出对方的漏洞 80

假装糊涂有洞天 82

行动漂亮要比言论漂亮好得多 84

一定要给自己留有余地 88

把对手当朋友 90

先兵后礼之计 93

有软有硬要双赢 95

第五章 人际交往中的谈话注意事项 99

朋友之间不说假 99

对朋友和亲人不必虚伪客套 100

切忌人前自吹 103

讽刺一定要有分寸 105

情人间的谈话技巧 107

亲朋间的赞美无须过分 110

别太自我感觉良好 113

重视亲友的意见 115

第六章 赞美的实用技巧 119

恭维要不露痕迹 119

间接赞美，更显诚意 129

赞美要分清对象，区别对待 132

怎样用赞美缩短你与陌生人间的距离 141

博得对方的好感的灵丹妙药 145

如何掌握好赞美的火候 151

求人办事须美言 155

第七章 批评的实用技巧 163

批评尽可能做到公平中肯 163

不要当众指责他人的过错 166

给对方留面子就是给自己留面子 168

用温和的语言点明问题效果更好 176

通过赞美暗示对方注意自己的错误 181

避免没有必要的批评 186

引导对方明白自己错在何处 187

第八章 拒绝的实用技巧 193

让幽默缓解拒绝的尴尬气氛 193

为拒绝找个借口 196

不伤感情巧说“不” 201

把难处说出来 206

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