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第一章 公共场所礼仪概述 2

一 讲究公共场所礼仪有益于社会和谐 2

01公共场所礼仪体现着个人的社会公德心 2

02讲究礼仪可以使交往更加和谐 3

03讲究公共场所礼仪，创造高品质的生活 4

二 公共场所礼仪的基本准则与基本要求 7

01讲究公共场所礼仪的基本准则 7

02保持仪表整洁，讲究个人卫生 9

03遵守公共秩序，维护公共环境 13

04注意礼让他人，保持适度距离 16

05注意语言规范，多用谦语和敬语 19

06礼待老者、弱者，关心残疾人 21

第二章 公共场所的仪表仪态礼仪 26

一 仪表与修饰的礼仪 26

01男士西服要注意穿着规范 26

02男士衬衫的穿着要得体 28

03男士领带佩戴大有学问 29

04女性要讲究公共场所的服饰 30

05手表与眼镜要正确佩戴 35

06修饰仪容要从“头”做起 36

07女士化妆要体现文雅秀气 38

二 仪态与举止的礼仪 42

01站姿：展现端庄挺拔之美 42

02坐姿：落落大方，文雅得体 43

03行姿：优雅轻捷，有节奏感 44

04表情：善良友好的姿态表现 45

05手势：彬彬有礼，优雅含蓄 48

三 展示良好的气质与风度 50

01男人应展示儒雅的气质 50

02女性应展示优雅的风度 52

03做绅士不可忽略的礼仪细节 56

第三章 参加会议与沙龙的礼仪 60

一 参加会议的礼仪 60

01遵时守约，准时参加会议 60

02衣着整洁，规范仪表礼仪 61

03规范秩序，就座指定位置 61

04发言有礼，注意语言文明 62

05遵守会议纪律，认真倾听发言 65

06保持会场清洁，不要乱丢垃圾 68

07鼓掌恰到好处，不能喧哗起哄 68

二 参加沙龙活动的礼仪 70

01接受邀请应当按时到场 70

02言谈真诚，展示个人修养 71

03注意小节，举止文雅大方 73

04体谅主人，讲究社交公德 73

05礼让他人，尊重妇女、长者 74

第四章 观看文艺演出的礼仪 78

一 购票、进场与入座的礼仪 78

01购票及退票莫要违规失礼 78

02观看文艺演出着装应整洁 79

03进入演出场所与入座要讲礼仪 79

04迟到入场时要守规则礼仪 80

二 观看文艺演出过程中的礼仪 82

01文明观看，切忌喧哗 82

02文明鼓掌，尊重演员 84

03礼貌喝彩，避免混乱 86

04演员谢幕，表达礼貌敬意 88

05观看演出避免禁忌行为 89

三 从演出场所退场的礼仪 91

01演出结束，顺序退场 91

02不宜中途退场以免打扰他人 92

第五章 在图书馆与美术馆的礼仪 96

一 在图书馆的礼仪 96

01自觉维护图书馆的公共秩序 96

02先到先坐，不可无礼 97

03保持安静，遵守阅览规则 97

04爱护图书，珍惜公共财产 99

05及时归还，避免占书不还 100

二 参观美术馆与博物馆的礼仪 101

01着装文明，注重公众形象 101

02细听解说，最好单独询问 102

03举止文明，不可乱动乱摸 104

04爱护展品，不可哄抢展品 106

第六章 在商场购物的礼仪 110

一 商场购物的礼仪要求 110

01礼貌称呼，友好对待营业员 110

02互相礼让，维护商场秩序 111

03按“规矩”挑拣，不可损坏商品 113

04文明付款，善待差错 115

05凭票退贷，注意期限 115

二掌握购物的大策略与小技巧 118

01购物前先问五个“W” 118

02自我测试确定买或不买 121

03购物讨价还价要讲“礼” 123

04谨慎购买有奖销售商品 126

05防范购买假冒伪劣商品 127

第七章 医院就医与探望病人的礼仪 130

一 在医院就医的礼仪 130

01挂号和候诊不急躁不喧哗 130

02尊重信赖医护人员 131

03莫充内行，听从医生建议 132

04如实向医生相告病史 133

05理性地对待年轻医生 134

06理智地解决就医中的纠纷 135

二 在医院探望病人的礼仪 136

01探望病人须做好准备工作 136

02选择合适的探望时间 138

03携带适宜病人的礼品 140

04探望病人时的举止要得当 142

05谨慎选择谈话的话题 144

06安慰病人语言要适当 145

07辞别病人要讲究文明礼仪 147

第八章 在饭店、茶楼等餐饮场所的礼仪 150

一 在饭店参加宴会的礼仪 150

01按时赴宴，礼仪规矩不可忘 150

02使用就餐用具的礼仪 153

03宴席间文雅进食的礼仪 155

04宴席间的交谈礼仪 158

05宴会上的饮酒礼仪 162

06宴席上敬酒的礼仪 164

07西餐中的用餐礼仪 168

08吃西餐的禁忌 171

二 在茶楼、咖啡厅的礼仪 175

01饮茶要讲究艺术情趣 175

02善于欣赏一杯好咖啡 176

03喝咖啡时应正确握杯 179

04正确添加咖啡糖的方法 180

05了解和掌握喝咖啡的步骤 181

06正确地使用咖啡杯碟 183

第九章 在各种娱乐场所的礼仪 186

一 出席舞会的礼仪 186

01舞会着装大有讲究 186

02参加舞会应做适度的化妆 188

03邀请舞伴不可失礼、无礼 189

04落落大方，依礼婉转拒绝 192

05舞会交际切勿“喜新厌旧” 194

06涉外舞会的礼节要求 196

07舞会离场不要不辞而别 198

二 参加联欢会的礼仪 200

01做好联欢会的前期准备 200

02联欢会活动项目的设计要求 203

03联欢会主持人的礼仪要求 204

04参加联欢会人员的礼仪要求 207

第十章 乘坐公共交通工具的礼仪 212

一 乘坐公交车的礼仪 212

01上车有序，遵守秩序 212

02乘车有礼，文明乘坐 213

03相互理解，宽容他人 214

04尊重司售人员的劳动 215

二 乘坐出租车的礼仪 216

01使用文明用语，表现良好素质 216

02注重车内礼仪，文明乘坐 216

03了解里程计费，妥善处理纠纷 217

三 乘坐火车的礼仪 218

01上车须知的四个环节 218

02车上就座应注重礼节 219

03用餐的注意事项 220

04自己休息时不宜影响他人 221

05车内与人交际要注意适度 222

06下车时应做到不匆不忙 223

四 乘坐轮船的礼仪 224

01上船、下船时做到安全有序 224

02携带行李要遵守有关规定 225

03寻找自己的座位，规范就位 226

04与人交际，热情有度 226

05室外活动时应以安全第一 228

06紧急事件，安全急救 229

五 乘坐飞机的礼仪 231

01登机之前，做好安检准备 231

02遵守规定，维护乘机安全 232

03不出难题，尊重乘务人员 234

04严于律己，约束个人行为 235

第十一章 参观、旅游和饭店住宿的礼仪 240

一 参观访问的礼仪 240

01认真选择参观访问项目 240

02做好参观前的各项准备 242

03客随主便，遵从东道主规定 245

04参观过程中的礼仪要求 247

二 旅游观光的礼仪 250

01保持景区卫生，走后清理场地 250

02爱护景区的公共财物 252

03不要在旅游景点随便刻字 253

04礼让他人，懂得尊重与分享 254

05旅行途中注意饮食卫生 255

06注意安全，避免攀爬设施 256

07旅游登山的十个注意事项 257

三 宾馆住宿的礼仪 259

01登记入住要注意礼仪规范 259

02友善地对待服务人员 260

03遵章守纪，了解服务内容 261

04人际相处切勿以我为尊 265

05举止文明，摒弃不文明习惯 267

06宾馆活动遵守礼仪规范 270

07在宾馆洽谈讲究公务礼仪 272

第十二章 在公共场所与陌生人交往的礼仪 276

一 与陌生人交往的基本礼仪要求 276

01保持人际交往的合理空间距离 276

02合理运用自我介绍的艺术 278

03记住对方的人名与面孔 280

04让别人见面就记住你 282

05把握好最初的七秒钟 284

二与陌生人沟通的礼仪 286

01寻找同陌生人的共同点 286

02和陌生人迅速套近乎的话 290

03巧找话题，缩短彼此距离 293

04把说话的机会留给对方 296

05与陌生人轻松交谈的技巧 297

06攀亲挂故，使陌生变得熟悉 300

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