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第1章 如何认识培训管理 2

1.1 如何正确认识培训 2

1.1.1 培训不是教育或开发 2

1.1.2 培训不是演讲或上课 4

1.1.3 培训不是仙丹或解药 6

1.1.4 培训能解决什么问题 8

1.2 如何正确认识培训管理 9

1.2.1 培训管理的职责分工 10

1.2.2 培训管理的工作定位 11

1.2.3 培训管理的注意事项 13

1.3 成年人的学习理论 14

1.3.1 成年人的学习特点 14

1.3.2 成年人的培训原则 16

1.3.3 成年人的学习阶段 17

1.4 培训管理的不同阶段 19

1.4.1 培训管理初级阶段的工作重点 20

1.4.2 培训管理阶段的工作重点 20

1.4.3 人才培养阶段的工作重点 21

1.4.4 转型升级阶段的工作重点 22

1.4.5 培训管理发展阶段的转化 23

【前沿认知】培训管理关键在行而非知 24

【疑难问题】“一把手”不重视培训怎么办 25

【疑难问题】各部门不重视培训怎么办 26

【案例分析】从工具层面提高培训效能 29

第2章 如何搭建培训管理体系 33

2.1 培训管理体系的搭建 33

2.1.1 培训管理体系搭建的准备工作 33

2.1.2 培训管理体系搭建的原则 34

2.1.3 培训管理体系的三大层面 35

2.2 培训管理制度层面建设 36

2.2.1 人才发展与培训策略 36

2.2.2 培训管理制度的内容 38

2.3 培训管理资源和运作层面包含的模块 40

2.3.1 培训管理资源层面包含的模块 40

2.3.2 培训管理运作层面包含的模块 41

【疑难问题】外派员工培训管理流程 43

【疑难问题】如何设计培训服务协议 45

【疑难问题】培训管理体系搭建的常见问题 47

【实战案例】培训管理体系搭建的咨询项目 48

第3章 如何发现和分析培训需求 52

3.1 培训需求分析的正确认识 52

3.1.1 如何找准培训需求 52

3.1.2 培训需求分析的注意事项 54

3.2 查找培训需求的层面 55

3.2.1 培训需求分析的作用 55

3.2.2 培训需求分析的方法 58

3.2.3 临时培训的需求分析 61

3.3 如何根据培训需求制定培训计划 63

3.3.1 培训需求汇总 63

3.3.2 培训需求量化 64

3.3.3 培训需求确认 66

3.3.4 培训计划制定 68

【前沿认知】培训计划是动态变化的 69

【实战案例】某企业年度培训计划模板 70

第4章 如何开发和管理培训资源 82

4.1 培训讲师资源开发与管理 82

4.1.1 如何获取培训讲师 82

4.1.2 如何选拔内部培训讲师 83

4.1.3 如何激励内部培训讲师 86

4.1.4 如何管理外部培训讲师 87

4.2 培训课程资源的开发与管理 88

4.2.1 培训课程的开发种类 88

4.2.2 培训课程的结构设计 91

4.2.3 培训课程的开发步骤 93

4.2.4 培训课程体系的管理 94

4.3 如何选择培训形式 97

4.3.1 培训形式的分类和优先顺序 97

4.3.2 培训形式的优缺点比较 98

4.4 培训资料库的开发与管理 100

4.4.1 培训资料库的意义 101

4.4.2 培训资料库的来源 101

4.4.3 培训资料的查阅流程 103

4.5 培训基地和物资管理 104

4.5.1 培训基地的管理 104

4.5.2 培训物资的管理 105

4.6 培训经费的管理 106

【前沿认知】培训讲师的角色定位和能力要求 108

【疑难问题】如何将不易标准化的工序标准化 109

【实战案例】如何选择适合企业的外训机构 111

【实战案例】某上市企业采用的培训形式 112

第5章 如何制定和运行培训方案 117

5.1 如何制定培训目标 117

5.1.1 制定培训目标常犯的错误 117

5.1.2 制定培训目标的基本原则 118

5.1.3 培训目标通用的表述规范 120

5.1.4 培训目标分解的操作步骤 121

5.2 如何制定培训方案 122

5.2.1 如何设计内容结构 122

5.2.2 培训方案的制定流程 123

5.2.3 培训方案的质量测评 124

5.3 培训实施的工作步骤和注意事项 125

5.3.1 培训准备环节的操作步骤和注意事项 125

5.3.2 培训实施过程的操作步骤和注意事项 126

5.3.3 培训结束之后的操作步骤和注意事项 127

【前沿认知】互联网时代的培训管理 128

【实战案例】如何在传统企业推行微课 130

第6章 如何评估和转化培训效果 134

6.1 培训评估的三个时机 134

6.1.1 培训开始前的评估 134

6.1.2 培训运行中的评估 136

6.1.3 培训结束后的评估 137

6.2 培训结束后评估的四个层面 138

6.2.1 反应层面的评估 138

6.2.2 学习层面的评估 140

6.2.3 行为层面的评估 141

6.2.4 结果层面的评估 142

6.2.5 培训评估工具的选择 144

6.3 培训效果转化和培训追踪 146

6.3.1 培训效果转化 146

6.3.2 培训追踪方法 148

【前沿认知】培训评估的作用到底有多大 151

【疑难问题】如何降低培训后的人才流失率 153

【实战案例】培训总结报告的模板与写法 154

第7章 如何实施以师带徒制度 159

7.1 正确认识师徒制 159

7.1.1 师徒制的实施价值 159

7.1.2 师徒制的实施流程 160

7.2 师徒制的实施保障 161

7.2.1 企业如何选拔师傅 161

7.2.2 师傅传授技能培训 162

7.2.3 师徒协议中涉及的心理学原理 163

7.3 师徒制的检查评估 164

7.3.1 师徒制运行的检查 164

7.3.2 师徒制效果的评估 168

【疑难问题】师傅如何培养徒弟独立 170

【实战案例】师徒制度模板 171

【实战案例】师徒协议模板 173

第8章 如何开展新员工培训 176

8.1 正确认识新员工培训 176

8.1.1 新员工培训的目的 176

8.1.2 新员工培训的内容 177

8.2 新员工培训的操作流程 178

8.2.1 集中培训的操作流程 179

8.2.2 部门培训的操作流程 180

8.3 新员工培训的常见问题和注意事项 181

8.3.1 新员工培训的常见问题 181

8.3.2 新员工培训的注意事项 183

【疑难问题】如何打造有温度的企业文化 185

【实战案例】某企业新员工培训的操作流程 187

第9章 如何实施管理岗位培训 193

9.1 各层级管理岗位的特性分析 193

9.1.1 基层管理岗位的特性分析 193

9.1.2 中层管理岗位的特性分析 194

9.1.3 高层管理岗位的特性分析 194

9.1.4 三层级岗位胜任能力分析 195

9.2 如何实施基层管理岗位培训 196

9.2.1 基层管理岗位培训的需求分析 196

9.2.2 基层管理岗位培训的课程设置 198

9.2.3 基层管理岗位培训的效果评估 199

9.3 如何实施中层管理岗位培训 199

9.3.1 中层管理岗位培训的需求分析 200

9.3.2 中层管理岗位培训的课程设置 201

9.3.3 中层管理岗位培训的效果评估 202

9.4 如何实施高层管理岗位培训 202

9.4.1 高层管理岗位培训的需求分析 202

9.4.2 高层管理岗位培训的课程设置 203

9.4.3 高层管理岗位培训的效果评估 205

【实战案例】某企业管理层培训的课程设置 205

第10章 如何实施关键岗位培训 208

10.1 如何实施营销类岗位培训 208

10.1.1 营销类岗位培训的讲师选择 208

10.1.2 营销类岗位培训的形式选择 209

10.1.3 营销类岗位培训的效果评估 210

10.2 营销类岗位培训的课程设置 211

10.2.1 业务拓展岗位培训的课程设置 211

10.2.2 网络销售岗位培训的课程设置 212

10.2.3 店面销售岗位培训的课程设置 212

10.3 如何实施技术类岗位培训 213

10.3.1 技术类岗位培训的讲师选择 213

10.3.2 技术类岗位培训的形式选择 214

10.3.3 技术类岗位培训的效果评估 215

10.4 技术类岗位培训的课程设置 215

10.4.1 网络技术岗位培训的课程设置 216

10.4.2 生产技术岗位培训的课程设置 216

10.4.3 工程技术岗位培训的课程设置 217

10.5 如何实施生产类岗位培训 218

10.5.1 生产类岗位培训的讲师选择 218

10.5.2 生产类岗位培训的形式选择 219

10.5.3 生产类岗位培训的效果评估 219

10.5.4 生产类岗位培训的课程设置 220

10.6 如何实施支持类岗位培训 221

10.6.1 运营管理类岗位培训的实施 221

10.6.2 客服管理类岗位培训的实施 223

10.6.3 质量管理类岗位培训的实施 224

10.6.4 人力资源管理类岗位培训的实施 226

10.6.5 财务管理类岗位培训的实施 227

10.6.6 行政管理类岗位培训的实施 229

【实战案例】某企业销售类岗位培训的课程设置 230

第11章 如何实施员工职业发展管理 233

11.1 员工职业发展管理基础 233

11.1.1 员工职业发展的阶段 233

11.1.2 员工职业发展的晋升流程 235

11.1.3 员工职业发展方向的转换 236

11.2 员工职业发展管理的工作重点 238

11.2.1 员工职业发展管理的工作任务 239

11.2.2 员工职业发展管理的机构 240

11.2.3 员工职业发展通道的设计 242

11.2.4 员工职业发展管理生态系统 243

11.3 如何帮助员工确定职业方向 244

11.3.1 员工职业兴趣测评的方法 244

11.3.2 员工职业匹配分析的方法 248

11.3.3 员工价值观与岗位的匹配 249

11.4 如何帮助员工做好职业发展规划 251

11.4.1 员工职业发展的规划设计 251

11.4.2 员工职业能力的开发需求 253

【疑难问题】如何帮助员工适应职业发展的要求 255

【疑难问题】如何制定中小企业员工的晋升制度 257

【实战案例】某大型互联网企业的职业发展体系 259

结语 如何实施非人力资源部的人力资源管理培训 262

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