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PROJECT-Ⅰ 接待服务 1

Lesson 1 迎宾、登记服务 1

Lesson 2 引导服务 11

Lesson 3 行李服务 19

PROJECT-Ⅱ 客房服务 28

Lesson 4 安全演示服务 28

Lesson 5 客房和舱内服务 41

Lesson 6 上网服务 50

Lesson 7 洗衣服务 58

Lesson 8 语音广播服务 65

PROJECT-Ⅲ 餐饮服务 77

Lesson 9 订位服务 77

Lesson 10 接待就餐服务 85

Lesson 11 点餐服务 92

Lesson 12 席间上菜服务 103

Lesson 13 酒水服务 113

PROJECT-Ⅳ 康乐服务 122

Lesson 14 游泳服务 122

Lesson 15 温泉疗养服务 130

Lesson 16 高尔夫服务 139

Lesson 17 健身服务 147

Lesson 18 娱乐服务 156

PROJECT-Ⅴ 商务服务 164

Lesson 19 打印和复印服务 164

Lesson 20 票务服务 176

Lesson 21 快递服务 188

Lesson 22 租赁服务 199

Lesson 23 会议服务 209

Lesson 24 购物服务 219

PROJECT-Ⅵ 结账服务 229

Lesson 25 询单服务 229

Lesson 26 收银服务 243

Lesson 27 退免税服务 258

PROJECT-Ⅶ 送客服务 268

Lesson 28 提醒服务 268

Lesson 29 征询意见服务 276

Lesson 30 欢送词 284

PROJECT-Ⅷ 投诉服务 292

Lesson 31 满意度调查服务 292

Lesson 32 投诉服务 301

PROJECT-Ⅸ 常用服务英语 311

Lesson 33 常见告示牌中英文对照 311

Lesson 34 常见菜单中英文对照 315

Lesson 35 常见货币名称 321

参考答案 324

参考文献 354

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