情绪管理PDF电子书下载

本书分为六章，第一章介绍情绪与心理学的关系、情绪的概念及情绪管理的意义；第二章介绍销售人员产生情绪的原因；第三章介绍销售人员情绪的类型及影响；第四章介绍销售人员记录情绪和检测情绪的方法；第五章介绍销售人员自我管理情绪的方法；第六章介绍管理销售团队情绪的方法。

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第一章 情绪概述 1

第一节 心理学概述 3

第二节 心理的本质 5

第三节 情绪概述 8

第二章 销售人员情绪产生的原因 17

第一节 个人因素 19

第二节 外部因素 22

第三章 销售人员情绪的类型及影响 35

第一节 情绪的类型及表现 37

第二节 情绪的影响 49

第四章 销售人员情绪的记录与检测 57

第一节 销售人员情绪的记录 59

第二节 个人情绪检测 64

第三节 团队情绪检测 73

第五章 销售人员情绪自我管理方法 79

第一节 改变认知 81

第二节 生理调节法 85

第三节 心理调节法 92

第四节 几种常见情绪的管理 100

第六章 销售团队情绪管理方法 113

第一节 培养团队的阳光心态 115

第二节 营造职场氛围 123

第三节 强化团队执行力 147

参考文献 156

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