麦当劳精神PDF电子书下载

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1 对人的影响 1

例行工作和对抗 3

一成不变的个性 8

研究 15

纲要 17

2 如何统一对人的影响 24

互动服务工作中的品质管理 25

互动服务工作定型化的限制 28

克服定型化的障碍 31

3 麦当劳的服务柜台 44

麦当劳 45

麦当劳加盟店 55

纲要 82

4 集结的乐观主义 86

联合保险公司 88

学习卖保险 99

改变性格 103

例行工作 107

统一说词 108

纲要 121

5 控制利益 125

麦当劳 125

麦当劳士气 134

联合保险公司 147

自主、控制以及对定型化的回应 148

利益模式和控制资源 158

主题变化 166

纲要 174

6 例行工作的意义——真实性、主体性和性别 179

个性问题 183

工作、性别和个性 196

纲要 213

结语 215

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