沟通技巧PDF电子书下载

本书由具有一线丰富教学经验的教师精心编写而成。编者本着讲清原理知识，评析案例实质，巧设情境训练的思路，编入了沟通交流基础知识、沟通交流应掌握的礼仪规范、沟通交流自身因素、自我沟通、沟通交流常用技巧、沟通交流应遵循的法则及与所讲内容的相关链接等内容，旨在提高学生的理论水平、实践能力，使学生拓宽视野，进而使其成为掌握沟通交流能力的人才。

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第一章 沟通的基本知识 1

一、沟通的概念 1

二、沟通的三大要素 2

三、沟通的种类 4

四、沟通的两种基本方式 5

第二章 自我沟通 21

一、自我认识 21

二、自我管理 23

第三章 沟通的自身因素 34

一、心态调整 34

二、个人魅力 39

第四章 沟通与礼仪 49

一、沟通与礼仪的关系 49

二、常用礼仪 50

第五章 沟通技巧 87

一、有效倾听 87

二、牢记姓名 98

三、风趣幽默 104

四、真诚道歉 116

五、批评有方 130

六、换位思考 136

七、婉言拒绝 143

第六章 沟通法则 150

一、真诚赞美 150

二、心怀感恩 165

参考文献 181

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