书籍介绍
指导手册的内容为相应的各职业等级的鉴定考核细目表和题库。
图书目录
呼叫服务员职业简介 1
第1部分 呼叫服务员（四级）鉴定方案 2
第2部分 鉴定要素细目表 4
第3部分 理论知识复习题 21
基础知识 21
计算机的使用 28
座席工具的使用 36
客户服务技巧 40
电话营销基础 52
客户服务管理 67
第4部分 操作技能复习题 90
座席工具使用 90
业务服务能力运用 121
第5部分 理论知识考试模拟试卷及答案 133
第6部分 操作技能考核模拟试卷 156
上一篇：房地产基本制度与政策(含估价相关知识)考点精析及模拟题库下一篇：财务会计
相关书籍
- 《加工中心培训教程》李家杰编著 2015
- 《创业培训辅导教程 发展篇》人力资源和社会保障部教材办公室组织编写；余立波主编；宋晓满副主编 2014
- 《创业培训辅导教程 发展篇》人力资源和社会保障部教材办公室组织编写；余立波主编；宋晓满副主编 2014
- 《健身气功社会体育指导员培训教材》国家体育总局健身气功管理中心编 2007
- 《健身气功社会体育指导员培训教材》国家体育总局健身气功管理中心编 2007
- 《国家职业资格培训教程 家政服务员 技师 第3版》王君总主编；庞大春主编；杨琳副主编；白冰，马丽萍，张洋，王敏，曾娟，庞安然，俎凯华编；陈恒主审；陈恒，刘冬红审稿 2015
- 《重构学习体验 以学员为中心的创新性培训技术》（美）鲍勃·派克著；孙波，庞涛，胡智丰译 2015
- 《重构学习体验 以学员为中心的创新性培训技术》（美）鲍勃·派克著；孙波，庞涛，胡智丰译 2015
- 《社会体育指导员国家职业资格培训教材 攀岩》国家体育总局职业技能鉴定指导中心组编 2012
- 《社会体育指导员国家职业资格培训教材 攀岩》国家体育总局职业技能鉴定指导中心组编 2012
出版社其它书籍
- 《最新劳动争议处理实务与诉讼指引》本社编 2011
- 《最新劳动争议处理实务与诉讼指引》本社编 2011
- 《北京市农村残疾人劳动扶持和社会保障问题研究》孔祥智等著 2008
- 《中国劳动经济学 2010年 第6卷 第1期》都阳，张建武，王德文主编 2010
- 《中国劳动经济学 2010年 第6卷 第1期》都阳，张建武，王德文主编 2010
- 《北京市劳动和社会保障政策汇编 1994-2004》孙彦主编；北京市劳动和社会保障局编 2005
- 《中国劳动和社会保障年鉴 2006》信长星主编 2007
- 《中国劳动和社会保障年鉴 2006》信长星主编 2007
- 《社会的生产：1978年以来的中国社会变迁》李友梅等著 2008
- 《中国劳动和社会保障年鉴 1999》刘永富主编 2000
