供电服务岗位知识题库PDF电子书下载

本书依据2011年国家电网公司“供电服务人员岗位知识及技能竞赛”对供电服务人员知识及技能的要求，按照电力法律法规类、营销业务知识类、营销服务类、企业文化类等方面知识点进行整理而成。题库分理论考核部分和技能考核部分，理论考核部分由选择题、判断题、简答题、计算题、案例分析题等形式组成；技能考核部分以听音打字、录音纠错为基本技能，并辅以多媒体资料。

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试题 3

第一部分 理论考核部分 3

Ⅰ选择题 3

一、电力法律、法规类 3

二、营销业务知识类 10

三、营销服务类 29

四、企业文化类 39

Ⅱ判断题 41

一、电力法律、法规类 41

二、营销业务知识类 45

三、营销服务类 57

四、企业文化类 62

Ⅲ简答题 64

一、电力法律、法规类 64

二、营销业务知识类 65

三、营销服务类 67

四、企业文化类 69

Ⅳ计算题 70

一、基础知识类 70

二、专业知识类 72

Ⅴ案例分析题 79

一、营销业务知识类 79

二、营销服务类 99

第二部分 技能考核部分 115

Ⅰ听音打字 115

一、听音打字项目考试要求 115

二、听音打字示例 115

三、评分标准 116

Ⅱ录音纠错 117

一、录音纠错考试要求 117

二、录音纠错试题示例 117

答案 123

第一部分 理论考核部分 123

Ⅰ选择题 123

一、电力法律、法规类 123

二、营销业务知识类 123

三、营销服务类 124

四、企业文化类 125

Ⅱ判断题 126

一、电力法律、法规类 126

二、营销业务知识类 126

三、营销服务类 127

四、企业文化类 127

Ⅲ简答题 128

一、电力法律、法规类 128

二、营销业务知识类 135

三、营销服务类 145

四、企业文化类 155

Ⅳ计算题 159

一、基础知识类 159

二、专业知识类 165

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