Chapter 1 公关礼仪 1
Unit 1 仪表着装 3
Unit 2 肢体语言 9
Unit 3 见面寒暄 16
Unit 4 自我介绍 22
Unit 5 介绍他人 27
Unit 6 电话礼仪 33
Unit 7 电梯礼仪 39
Unit 8 祝贺与赞美 44
Chapter 2 公关活动 51
Unit 1 考察邀请 53
Unit 2 机场迎客 59
Unit 3 车内闲谈 65
Unit 4 起居安排 70
Unit 5 公司介绍 75
Unit 6 安排参观 82
Unit 7 正餐宴请 89
Unit 8 题词祝酒 95
Unit 9 联谊活动 101
Unit 10 旅游观光 106
Unit 11 赠送礼物 112
Unit 12 送别客户 117
Chapter 3 企业传播 123
Unit 1 前期联系 125
Unit 2 接待记者 131
Unit 3 现场答问 136
Unit 4 会后沟通 143
Unit 5 采访活动 149
Unit 6 展销会 155
Unit 7 产品推销 162
Unit 8 广告宣传 168
Unit 9 赞助活动 176
Unit 10 社区活动 183
Unit 11 市场调研 188
Chapter 4 业务谈判 195
Unit 1 产品优势 197
Unit 2 价格谈判 204
Unit 3 包装问题 211
Unit 4 付款方式 218
Unit 5 订货下单 224
Unit 6 交货装运 231
Unit 7 业务代理 238
Unit 8 签订合同 246
Chapter 5 内部攻略 253
Unit 1 欢迎新人 255
Unit 2 交代工作 260
Unit 3 工作训导 266
Unit 4 上级下属 271
Unit 5 内部会议 277
Chapter 6 危机处理 285
Unit 1 处理投诉 287
Unit 2 表明态度 293
Unit 3 解释原因 298
Unit 4 致歉赔偿 304
Unit 5 抗议媒体 311
Unit 6 对外公布 317
- 《长江三峡小利枢纽》 2222
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- 《罗健夫张华邵小利传记》本社编 1983
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- 《燃烧的生命 邵小利的故事》王改明，贾少勋著 1983
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- 《大利亚姆，小利亚姆》（英）摩根（Morgan R.）著 2014
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- 《公关策划》赵驹，王小玲编著 2006
- 《实用外贸谈判英语》廖瑛等编著 2004
- 《黑白Photoshop简明指南》（美）（里奇） Jim Rich，（美）（博策克）Sandy Bozek著；彭松译 1995
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- 《育人兴水 北京市水利局培育过硬队伍的经验》刘汉桂主编 2000
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- 《中国水利百科全书 水利科研、教育、信息出版、学术团体分册》窦以松主编 2004
- 《画法几何及水利土建制图习题集 第3版》蒲小琼，陈玲，熊艳编著 2005
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- 《水电站技术供水可调式射流泵》（苏）加姆斯（Гамус，И.М）等著；陆宏圻等译 1992
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- 《北京水利史》吴文涛著 2013
