成功通话 中国版PDF电子书下载

本书是一套兼英语语言知识、商务知识、语言技巧和语言应用为一体的商务英语教材。本套书设计5各方面，分别为：成功演讲、成功谈判、成功会谈、成功交际、成功通话。本书每个单元均由三部分组成：交流技巧、语言知识、实践应用。

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Introduction 2

Who's who in Effective Telephoning 4

Unit 1　First contacts 6

Unit 2　The right person 12

Unit 3　An unexpected call 18

Unit 4　What's the message? 26

Unit 5　Handling Information 32

Unit 6　Communication breakdown 36

Unit 7　Making plans 42

Unit 8　Solving problems 48

Unit 9　Handling complaints 54

Unit 10　Closing a call 60

Vocabulary ＆ notes 66

Listening tapescript 81

Answer key 99

VCD transcript 112

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