最简单实用的酒店服务英语PDF电子书下载

随着外国游客的日益增多，酒店行业亟需专业素质过硬、英语表达能力强的管理人才。酒店业目前规模的高速发展，使具有外语能力的酒店员工将备受领导的青睐。本书旨在简化酒店服务业员工的学习计划，使用最简单的语言表达，精选最实用的情景会话，结合实际工作熟练运用，从而有效提高读者的英语口语水平，达到学以致用的目的。本书的特色在于涵盖了酒店各个核心服务部门的内容，语言学习与技能训练紧密结合；对话情景真实，每篇对话都由饭店在职人员结合饭店实际工作环境和工作中的真实案例编写，让读者有身临其境的感觉；简单生动，内容紧凑，形式新颖，实用性强。

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Chapter Ⅰ　前台笑迎宾客房预订 3

登记入住 15

礼宾服务 25

问讯服务 32

客诉抱怨 41

结账退房 49

Chapter Ⅱ 客房礼待客楼层服务 59

电话服务 68

洗衣服务 80

送餐服务 91

维修服务 101

其他服务 111

Chapter Ⅲ 餐饮服务台餐位预订 123

迎客服务 130

点菜服务 139

上菜服务 148

结账买单 156

Chapter Ⅳ 康乐休闲区SPA服务 167

酒吧服务 175

健身房 184

Chapter Ⅴ 商务中心文秘服务 193

会议服务 202

票务服务 211

Chapter Ⅵ 其他相关服务购物中心 221

兑换外币 231

紧急情况 239

附录酒店管理组织名称 247

酒店告示常用语 248

世界主要国家和地区国际冠码、国家号码与时差表 254

中西方重要传统节日 258

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