沟通技巧PDF电子书下载

本书紧跟社会发展趋势和市场对人才的需求，结合职业教育培养目标，按照沟通技术、沟通技巧、沟通测试项目三个模块安排全书结构。在各个模块中通过不同的项目使学生掌握沟通的基本知识、掌握沟通的技能，学会综合运用沟通知识和技能来提高在不同情境下的沟通技巧。该书适用于管理专业作为教材选用，也适合社会各类从业人员参考。

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模块一：沟通技术模块 1

项目一 沟通概述 1

项目二 沟通的原则和要求 17

项目三 沟通的结构 36

项目四 沟通的障碍及能力的培养 44

模块二：沟通技巧模块 63

项目五 书面沟通技巧 63

项目六 演讲沟通技巧 83

项目七 会谈沟通技巧 101

项目八 会议沟通技巧 119

项目九 电话沟通技巧 137

项目十 上下级沟通技巧 147

项目十一 接近客户的技巧 170

项目十二 非语言沟通技巧 208

项目十三 倾听 235

模块三：沟通测试项目模块 250

项目十四 沟通技能测试 250

项目十五 性格测试 254

项目十六 人际交往能力测试题 259

参考文献 277

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