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第一章 仪表 2

第一节　仪表与风度 2

第二节　仪态 5

第三节　仪容 31

第四节　服饰 44

第二章 日常交往的礼仪 64

第一节　见面的礼节 64

第二节　介绍的礼节 73

第三节　称呼与名片 78

第四节　接打电话的礼仪 86

第五节　拜访与会客的礼仪 91

第六节　礼貌语言规范 95

第三章　学生礼仪 104

第一节　校园礼仪 104

第二节　家庭礼仪 118

第三节　公共交通礼仪 122

第四节　公共场所礼仪 127

第四章　职场礼仪 134

第一节　应聘礼仪 134

第二节　临柜工作人员礼仪 150

第三节　呼叫中心座席员服务礼仪 156

第四节　网络礼仪 161

第五节　城市公共交通司乘人员礼仪 166

第六节　旅游行业工作人员礼仪 175

第七节　与上司和同事相处的礼仪 200

第五章　部分国家的礼仪常识 216

第一节　亚洲 216

第二节　欧洲 223

第三节　美洲 230

第四节　非洲 235

第五节　大洋洲 241

附录 247

参考书目 250

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