服务的灵魂

本书是袁岳博士通过对近年来中国市场的创新发展，特别是通过对新的市场环境下创新力量代表的飞马旅的引领和实践，集中研究了飞马旅的一系列服务案例，在本书中提出了很多前沿性、思想性的服务理念、服务方法，内容新颖、紧扣当下市场，且案例生动、语言通俗，其飞马旅的服务模式创新成为本书的一大亮点。综合来看，这是一本兼具理论性、思想性与市场价值的图书。