终极问题2.0客户驱动的企业未来

在这本全新的升级扩充版中，赖克哈尔德与贝恩公司的同事罗布·马奇详细解释了运用这一概念的公司如何将净推荐值这一概念扩充成一个羽翼丰满的管理体系，并驱动了财务收益和竞争优势。