导游带团技能速成 经典案例训练

本书围绕导游带团技能，精选了一百多个案例，这些案例涉及面广，代表性强，紧贴当前实际，内容涉及规范服务、游客要求处理、事故预防、导游服务相关常识。在案例评析上，结合具体的时间和地点，从问题的根源、注意事项、法律责任、建议等多角度进行深刻分析，最后总结出导游带团技能速成的规律和技巧。