普通高等教育十二五规划教材 空乘服务礼仪

本书共分九大部分：第一部分为现代空乘服务礼仪概述，主要讲述礼仪的历史与发展、空乘服务礼仪的基本特点等内容；第二部分为空乘人员职业形象，主要包括皮肤保养、化妆和发型选择等内容；日常服务礼仪主要包括问候礼仪、接待礼仪等内容；空乘人员仪态礼仪，主要讲述优雅的站姿、走姿、蹲姿和坐姿等内容；语言礼仪主要讲述交谈艺术和电话礼仪等内容；公共场合礼仪、餐饮礼仪、乘务人员求职礼仪、乘务人员社交礼仪和各国风俗礼仪。