电信运营管理

本书是作者的团队近十年的研究成果都荟集，全书共分为六篇，全面论述和讲解转型期的电信运营商的管理问题。第一部分论述了战略管理问题；第二部分论述了电信客户管理，包括客户需求的识别、分类以及客户保持等全生命周期管理；第三部分给出了电信产品的概念、定义产品创新和管理；第四部分提出了运营企业的能力管理的理念，并且全面地论述了电信运营企业能力的预测、计划、投资、建设和管理；第五部分介绍了作为整个运营企业的支撑系统的IT管理问题；第六部分则从企业的整体运营角度分析了绩效考核的相关理论及应用。