服务，其实很简单

本书是作者长期服务于企业一线，在掌握大量现场素材的基础上思考的结果。作者多年深入航空公司、机场的服务一线，长期与基层员工、旅客、货主、基层管理者深入交流，与全新的角度思考企业与客户的依存关系。在服务经济盛行的现代社会，书中的观点，不但能够启发我们的航空运输服务战略设计活动，而且还能够在一定意义上指导我们的服务管理实践。