有效冲突管理

本书介绍了与冲突有关及冲突管理的基本概念和实用技巧，针对企业团队中涉及的冲突问题进行深入探讨和研究，内容翔实、深入浅出，以“走进冲突→知己知彼→层次分析→四个阶段→营造气氛→行动计划→管理冲突→变害为利”这一解决冲突的过程为整体架构，兼具操作性与理论性，案例生动丰富。本书不仅是在单纯地讲述关于“冲突”的种种知识，同时也提出了许多新的问题，并根据作者自身的实践经验提出了有养料的见解，使读者在阅读本书后找到适合自己的管理之道。本书既适合企业组织者和管理者用以解决日常存在的冲突，也适合员工个人提升倾听、协调、沟通的能力，调整心态，为共同的工作环境创造和谐氛围。