关键时刻MOT 珍藏版

本书是一本关于企业经营管理的畅销著作。关键时刻MOT是企业经营管理的一个流行理念，这种以顾客为导向的经营理念已帮助许多世界500强企业取得了更加辉煌的业绩，对中国的企业有很强的借鉴意义。“关键时刻”是一系列简单又实用的抓住客户、创造利润的方法，它能帮助企业利用好每一个抓住客户的“关键时刻”。作者开创的这一理念帮助北欧航空公司从巨额亏损转变为高额盈利，并成为全球利润最高的航空公司之一。