书籍 客户关系管理  理论、技术与实践的封面

客户关系管理 理论、技术与实践

薛永基主编

出版社

北京:人民邮电出版社

出版时间

2013

ISBN

9787115299017

标注页数

222 页

PDF页数

233 页

书籍介绍
客户关系管理的理论基础、企业战略与CRM、客户互动管理、绩效的测评、软件系统、数据仓库与客户关系管理、数据挖掘与客户关系管理、客户信息的整合与运用、客户忠诚管理实践、CRM实施方法、CRM解决方案、知名企业的客户关系管理实践。
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