客户管理一本通

当代企业的核心竞争优势已从产品、技术走向了客户端。客户管理正在成为一种主流管理方式和竞争实力的体现。本书对经济形态下企业客户管理，从不同方面作了比较详细的阐述。全书从客户定位管理入手，从企业如何寻找到最佳客户开始，然后深入浅出地分别对客户体验、客户谈判、欠款管理、大客户管理、客户流失管理等方面作了具体阐述。全书具有很强的可读性，书中的很多客户管理方法和技巧，读完后即可拿来使用。全书可以为企业管理者、市场营销和客户服务等各类客户接触人员以及企业管理咨询顾问等提供有益借鉴。