职业教育技能人才培养创新教材：呼出业务能力训练

本书是职业教育技能人才培养创新教材。本书主要采用项目制的编写形式，以呼叫中心坐席人员的真实的工作任务为载体，通过生动活泼的语言介绍呼叫中心主要的呼出业务的处理方法。本书共分六大项目：了解呼叫中心呼出业务、电话销售业务处理、电话调研业务处理、电话邀约业务处理、电话回访业务处理以及呼叫中心呼出业务管理，其中前5个项目是中高职必修内容，最后一个项目是中职选修或者高职必修的内容。每个项目后都配有相应的CCSS情景实训练习，学生根据CCSS系统中的操作提示完成相应的情景实训，可以在轻松的学习环境中掌握丰富的业务处理的技巧。本书还配套学习卡网络教学资源，使用本书封底所赠的学习卡，登录http://sve.hep.com.cn,可获得相关资源。本书可作为职业院校“客户信息服务”及“呼叫中心服务与管理”专业相关课程的教材，也可以作为各类呼叫中心的员工培训教材或相关培训班的教材。