软件与服务系统概论

服务科学已经深入到社会生活的各个方面，融合了计算机科学、软件科学、运筹学、产业经济学、管理科学等诸多学科。本书全面系统地从软件角度研究了服务科学的整体框架和知识体系。本书共分为10章，包括软件与服务系统概述、服务构件开发方法、服务战略、服务系统设计、服务创新、服务外包、服务系统的软件设计与实现、服务系统管理、服务系统中的IT管理和服务系统案例分析。