汽车4S店经营与管理

本教材根据我国高职高专教材改革的思路和教学基本要求，结合高职高专“高素质、技能型、专门人才”的培养目标，充分考虑汽车类各专业学生的实际特点，以学生为本，重视理论与实践的结合；坚持以应用为目的，以“必需、够用、简洁”为原则，结合汽车4S店的成功经营与管理经验，强调知理论识和专业技能的同步培养。在编写思路上本着从汽车4S店经营与管理的探究，掌握基本技能入手，逐步深入地阐述专业化、现代化的科学经营与管理方法。内容包括4S店的整车销售管理、零配件管理、售后服务管理和信息反馈管理四个方面，体现工学结合，突出4S店的经营与管理特色，并紧扣当前汽车4S店的发展趋势。