导游接待案例选析

本书介绍了导游员在旅游工作中起着举足轻重的作用，而目前导游员的接待能力和素质急需提高。实践证明，通过案例来加强对导游工作的认识是一种行之有效的方式。本书收集了近年来我国旅行社发生的100多起涉及实际接待工作的导游案例。这些案例涉及导游不同类型、程序和方法，颇具代表性。通过案例分析，将导游的相应规定加以引述，以便读者理解、掌握。这是一本直观、实用、易懂的导游业务参考书。