医院前线服务

本书为一本医院系统管理必备继续教育用书，本书较系统全面地阐述了医院服务系统的主要观点，也涵盖了具体的实施方法和细节。医院服务在竞争市场中弥显重要，大家一直在实践中苦苦摸索，虽有不少好的文章先后在报章杂志上发表，但是对医院服务系统这方面的研究却还是不多且不深，按作者的话说，“至今还没有形成一个体系”。医院同属服务行业，必须有一个完整的服务体系，随着人们生活观念的巨大转变和信息技术的广泛应用，给这个服务体系注入了不少的全新概念和全新思维。所有这些新观点的提出都值得医院管理者在如何保持医院可持续性发展的重要问题上深思。