有效营销

本书分析了营销业所谓的“中年困境”，以及管理的不确定性是怎样造成了不良投资，因为这些投资都建立在质量、顾客满意、创新、价值和信息技术的神话之上。在本书中，罗伯特·肖通过检视各种数据、观察象微软和惠普这些出色的公司如何处理顾客问题，并通过评价各种营销测量方法和工具，最后告诉我们该如何建立一个以知识为基础的整合系统，以便实现有效营销，更好地满足顾客需求。