服务的品质

在经济高速发展的现代社会，服务业的成熟与否是衡量一个国家先进与落后的重要标志之一。《服务的品质》就是一部关于服务行业应如何提高服务质量的著作。由日本著名经济大师畠山芳雄著。文章围绕服务行业的特性即生产与消费，深入地揭示了服务的本质，为服务行业的经营管理人员及普通员工提供了可以借鉴的宝贵经验，对于我国目前服务业存在的缺陷和问题也具有一定的指导意义。