企业业务流程设计与管理 第2版

本书介绍企业业务流程的设计原则、设计方法，以及流程优化、流程重组和流程管理。特别讲述了如何基于企业的营销特性、产销特性、生产模式设计企业核心业务流程以及进行关键流程优化等一些新的内容，能够有助于国内制造业企业建立流程管理制度，并有助于企业管理软件方案供应商掌握流程设计和管理的知识，由一个纯技术方案供应商成长为一个管理方案全面供应商。附录中完整的企业业务流程实例和程序文件对实施流程管理的企业有很大的参考价值。