维修企业服务

本书是中等职业学校汽车运用与维修专业领域技能型紧缺人才培养培训系列教材之一，是根据教育部颁发的技能型紧缺人才培养培训工程汽车运用与维修专业培养培训方案编写的。全书主要内容包括：企业服务概述、维修市场调查与目标客户定位、客户需求预测与行为分析、维修企业的服务设计与服务策略、维修企业的规范化服务流程、维修企业的延伸服务与增值服务、维修企业的服务质量与员工素质、现代信息化技术在维修企业的应用、维修企业的网络化服务体系、维修企业的现场观摩与岗位考察、维修企业各个岗位主管的专业介绍、维修企业服务体系的分析与评价、维修企业员工素质与服务水平的分析与评测、维修企业服务质量的分析与评估等。本书可作为中等职业学校汽车运用与维修专业教材，也可作为汽车行业从业人员岗位培训用书。