旅行社业务与管理

本书以旅行社运营的流程为基本框架，系统介绍了旅行社的产生、发展、设立，旅行社的文化建设和品牌管理、经营战略和计划管理，旅行社市场细分和市场定位，旅行社产品开发设计、价格管理、促销管理、销售管理，旅行社全面质量管理、人力资源开发与管理、财务管理与风险管理、旅行社与信息技术的关系等。结构合理，内容翔实，注重吸收近年来我国旅行社管理研究中的新成果、新数据，并利用图表、案例等辅助形式强化对知识点与技能点的理解，具有全面性、时代性和实践性等特点，适用于相关专业师生教学，也可用作相关从业人员的参考读物。