像嬴家一样交流 有效人际沟通的21个要素

本书作者在书中介绍了怎样提高人们日常沟通效果，包括21个简单有效的沟通技巧：如用友好的态度开始谈话、怎样把话说得更好、用正确的情绪讲话、与听者互动、用问题调动人们的情绪、寻找共同点等。本书先解释规则，之后结合作者的个人事例作解释，最后为改善这一特定领域的能力进行练习。